En Masiv podrás medir todas tus campañas enviadas desde WhatsApp Business. Para acceder a esta reportería, dirígete al menú del producto y elige la opción WhatsApp > Envíos masivos > Reporte ejecutivo o Reporte detallado, según sea el caso.
En el reporte ejecutivo verás algunas de las estadísticas generales sobre comportamiento de las campañas de tu cuenta o cuentas, en un periodo de tiempo.
La primera sección a mano izquierda contiene la información sobre el total de mensajes facturables o transacciones enviadas durante el periodo de tiempo. A mano izquierda se encuentra el total de mensajes cargados y el desglose de los distintos estados en los que quedaron.
Mensajes enviados: son los mensajes que pudieron ser entregados a Meta.
Pendientes por procesar: mensajes que aún no han salido y se encuentran en procesamiento.
Destinatarios restringidos: mensajes que se restringieron porque el destinatario ya había sido contactado durante el día o por medio de otro canal o porque el mensaje no salió durante el horario permitido. Actualmente solo aplica para Colombia.
Mensajes fallidos: mensajes que no pudieron ser entregados al destinatario final.
La primera sección corresponde al comportamiento de las conversación.
Total de conversaciones: una conversación se abre en whatsapp cada 24 horas cuando la empresa o el usuario final envían un mensaje. Si la empresa es quien inicia la conversación debe hacerlo con una plantilla HSM de marketing, utilidad o autenticación. La cantidad de conversaciones se basa en la categoría de la plantilla. Cuando envías una plantilla, se abre una nueva conversación de esa categoría a menos que la plantilla se entregue durante una conversación abierta de la misma categoría. Por ejemplo, si una conversación de utilidad está abierta y se entrega una plantilla de marketing en esa conversación abierta, se abre una nueva conversación de marketing independiente y se cuentan como 2 conversaciones. El total de conversaciones hace referencia a todas las conversaciones iniciadas en el periodo de tiempo consultado.
Usuarios activos: corresponden a la cantidad de líneas de whatsapp que han interactuado con tu(s) línea(s) en el periodo consultado. (Tanto usuarios que te contactaron o a los que les enviaste campañas).
A mano derecha en el botón de acciones [ ⁝ ] podrás descargar un reporte del detalle de los mensajes que abrieron cada conversación y/o el listado de los números de los usuarios activos.
En la sección de categorías de conversación, podrás ver la cantidad de conversaciones que se abrieron en cada una de las categorías
<aside> 💡 Las conversaciones agrupan todos los mensajes entrantes y salientes de una misma categoría.
</aside>