Para poder enviar campañas por WhatsApp debemos tener una plantilla aprobada por Meta (también conocida como plantilla HSM - Highly Structured Message). Estas plantillas las puedes crear desde la interfaz de Masivapp en la sección de herramientas.

Para ingresar a esta opción, en el menú del producto elige la opción WhatsApp > Herramientas > Plantillas.

Dentro del módulo de Plantillas puedes consultar por cuenta todas tus plantillas de tipo texto y también de tipo multimedia (Imagen, video y/o documentos).

En el lado superior derecho, al lado derecho del selector de cuenta, se encuentra el botón de filtro que te permitirá realizar la búsqueda de las plantillas más fácilmente.

Puedes filtrar las plantillas por categoría, tipo de plantilla, formato del mensaje y estado.

Con el botón de ordenar podrás organizar las plantillas por el ID (de forma ascendente o descendente) o por la fecha de creación / modificación.

La barra de búsqueda te permite encontrar las plantillas que coincidan con la palabra clave que estés buscando.

En cada una de las plantillas podrás visualizar la información relevante de cada una y con el botón de [ ⁝ ] ver las opciones de editar la plantilla o eliminarla.

<aside> ⚠️ Es importante tener en cuenta que cada vez que se edita una plantilla tipo HSM se envía nuevamente a Meta para aprobación, así la versión original ya hubiese sido aprobada.

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El estado de la plantilla se puede ver en la parte superior izquierda de cada plantilla. Los estados pueden ser los siguientes:

• Pendiente: cuando la plantilla recién ha sido enviada a Meta y está pendiente la decisión sobre su aprobación o rechazo. Puede tomar de 24 a 48 horas en cambiar de estado según los tiempos de SLA de Meta.
• Aprobada: cuando la plantilla ya está lista para hacer envíos.
• Fallida: en caso que Meta no haya aprobado el contenido de la plantilla o la categoría que le fue asignada. En este caso se puede volver a editar para enviarla nuevamente a revisión. Las plantillas que también han sido suspendidas por Meta al ser repetidamente reportadas por usuarios también pueden quedar en estado fallido.
• Pausada: la plantilla se pausa cuando recibe comentarios negativos de los clientes de forma habitual. La primera vez se pausa por 3 horas, la segunda vez durante 6 horas y la tercera vez que haya sido reportada se desactiva. Durante el tiempo que esté pausada no se podrá utilizar para envíos. En cualquiera de los casos se pueden hacer ajustes para enviarla de nuevo a validación de Meta y levantar la suspensión.

<aside> ⚠️ Las plantillas solo pueden ser enviadas cuando ya están aprobadas. En cualquiera de los otros estados las plantillas no podrán ser usadas.

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